ความบันเทิงภายในห้องพักโรงแรม แขกต้องการอะไร Ep.End

สิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับแขกผู้เข้าพัก เป็นสิ่งที่ทุกโรงแรมต้องมีให้บริการ ตอบสนองสำหรับแขกผู้เข้าพัก ให้ประทับใจ ยกตัวอย่างเช่น Wi-Fi , สระว่ายน้ำ , ฟิตเนส และ TV ภายในห้องพัก ล้วนเป็นสิ่งที่ทุกโรงแรมที่ีอยู่ในสมรภูมิธุรกิจบริการนี้ เป็นพื้นฐานอยู่แล้ว แต่ก็มีคำถามที่ว่า เทคโนโลยีที่กับสิ่งดังกล่าวลูกค้าต้องการคืออะไร?

บริษัทเทคโนโลยีสำหรับโรงแรม ADB จึงได้จัดทำรายงานการศึกษามุมมอง จากทั้งฝั่งโรงแรม และแขกผู้เข้าพัก จำนวน 2,100 คน ว่าต้องการเทคโนโลยีอะไรบ้าง

มุมมองฝั่งโรงแรม

ฝั่งผู้ประกอบการโรงแรม ให้น้ำหนักกับระบบ ความบันเทิง ในห้องพักคือ ไกด์บอกรายการบันเทิง TV , บริการบันเทิงผ่านอินเตอร์เน็ต เช่น Netflix และความสามารถส่งภาพบนมือถือลูกค้าขึ้นจอบน Smart TV ของโรงแรมภายในห้อง มุมมองของฝั่งโรงแรม มองว่าแขกต้องการให้ TV ในห้องพัก มีความใกล้เคียงกับ TV ที่บ้านของผู้เข้าพักมากที่สุด

มุมมองของแขกผู้เข้าพัก

ADB จัดกรุ๊ปของแขกผู้เข้าพัก เป็น 3 Gen เป็น Baby Boomers , Gen X และ Millennials ซึ่งผู้เข้าพักลงความเห็นไปในทางเดียวกันว่า ระบบความบันเทิงภายในห้องพักนั้นสำคัญ แต่ไม่เป็นปัจจัยที่จะบอกว่าจะเลือกเข้าพักโรงแรมไหน และยังมีความเห็นบอกไว้อีกว่า มุมองของทางฝั่งโรงแรมที่มีนั้น มีความสำคัญน้อยกว่า เรื่องการที่โรงแรมมีการให้ข้อมูลว่ามีอะไรบริการบ้าง และพื้นที่รอบๆ โรงแรมนั้นมีแหล่งท่องเที่ยว หรือร้านอาหารอร่อยๆ หรือเปล่า ข้อมูลที่ได้นี้สวนทางกับทางฝั่งโรงแรม ที่มองว่าบริการแบบนี้ไม่จำเป็นมากนัก นอกจากนี้ยังสนใจในบริการ แชทคุยกับทางโรงแรมให้มากขึ้น โดยระบุว่าต้องการให้โรงแรมส่งข้อความขึ้นที่จอ TV ภายในห้องพัก หรือ ส่ง sms โดยตรงเข้าโทรศัพท์มือถือ เช่น แม่บ้านขอเข้าทำความสะอาด , เมื่อมีการเสิร์ฟอาหาร เป็นต้น

จากข้อมูลของ บริษัทเทคโนโลยีสำหรับโรงแรม ADB จะเห็นได้ว่าบริการของสิ่งอำนวยความสะดวกเป็นอย่างไร ทั้งหมดนี้ผู้ประกอบการโรงแรม ต้องพิจารณาในความเหมาะสม และประยุกต์ใช้เทคโนโลยี ที่มีอยู่ในปัจจุบัน แม้กระทั่ง TV ภายในห้องพักให้เป็นมากกว่า สิ่งอำนวยความสะดวก และเป็นคำตอบที่ผู้ประกอบการต้องค้นหา และพัฒนาเทคโยโลยี ในการให้บริการ เพื่อเป็นผู้นำในธุรกิจบริการนี้