เทรนเทคโนโลยี ใน ปี 2019 ที่จะไม่พูดถึงไม่ได้ก็คือ Chatbot อีกหนึ่งตัวช่วยที่จะทำให้ธุรกิจของคุณ ตอบสนองความต้องการของลูกค้าในการตอบคำถามได้อย่างรวดเร็ว ตรงประเด็นที่สุด ก่อนหน้านี้เราอาจจะต้องมานั่งตอบคำถามจากลูกค้าหลายๆคนในคำถามที่ซ๊ำๆกัน แต่ตอนนี้เรามีเทคโนโลยี Chatbot ที่จะมาช่วยแก้ปัญหา และพัฒนาการตอบคำถามให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
Chatbot คืออะไร?
Chatbot คือโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่จะมาตอบคำถามทุกข้อสงสัยให้กับลูกค้าแทนตัวเรา ซึ่งจะช่วยลดภาระให้กับพนักงาน และลดค่าใช้จ่ายให้กับบริษัท เช่นฝ่าย Support ลูกค้า หลายครั้งที่จะต้องเจอกับคำถามซ๊ำๆ เช่น วิธีสมัครสมาชิกวิธีการสั่งซื้อทำอย่างไร เวลาทำการเปิด-ปิด ราคาสินค้าและบริการ และ วิธีแก้ปัญหาการใช้งานบริการต่างๆ เป็นต้น ถ้าหากนำ Chatbot มาใช้ก็จะช่วยให้การตอบคำถามลูกค้านั้นง่ายมากขึ้นเพราะ Chatbotจะทำหน้าที่ตอบคำถามและให้คำแนะนำลูกค้าแทนคุณทันทีที่ลูกค้าเกิดคำถาม จะดีแค่ไหนถ้าจะมีผู้ช่วยอัจฉริยะที่ตอบคำถามให้กับลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว และทำงานให้คุณตลอด 24 ชั่วโมง
Chatbot ทำงานอย่างไร?
Chatbot ผู้ช่วยอัจฉริยะให้กับธุรกิจของคุณ เป็นโปรแกรมตอบคำถามอัตโนมัติ ที่ใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ AI (Artificial Intelligence) ในการตอบคำถาม โดยทำการบันทึกคำถามและคำตอบไว้ เมื่อลูกค้าถามคำถามเข้ามา Chatbot จะทำการตรวจสอบ Keyword จากคำถามของลูกค้าเพื่อตอบคำถาม และเพื่อความแม่นยำในการตอบคำถามก็ได้มีการใช้ Machine learning เข้ามาช่วยให้Chatbot เข้าใจรูปแบบภาษาของมนุษย์มากยิ่งขึ้นทำให้การวิเคราะห์ข้อมูลที่มีอยู่ และตอบกลับได้แบบใกล้เคียงกับมนุษย์มากที่สุด
ตอนนี้เราก็สามารถใช้งาน Chatbot ผ่าน Facebook Messager, WhatsApp, WeChat และ Line หลายๆบริษัทก็มีการนำ Chatbot เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจ เพราะช่วยบริการตอบคำถามลูกค้าได้อย่างสะดวก รวดเร็ว เพราะความรวดเร็วในการตอบคำถาม คือสิ่งที่ลูกค้าทุกคนต้องการ และจากผลสำรวจพบว่า ผู้บริโภคนิยมใช้โปรแกรมแชทคุยธุรกิจ 65% ใช้ Messaging Application สั่งซื้อสินค้าออนไลน์ 50% และอีก 50% ต้องการให้ธุรกิจเปิดทำการ 24 ชั่วโมง ดังนั้น Chatbotถือว่าตอบโจทน์ความต้องการของลูกค้าได้มากที่สุดในตอนนี้
Chatbot ช่วยธุรกิจได้อย่างไร
ช่วยตอบคำถาม และข้อซักถามต่างๆได้อย่างตรงจุด และรวดเร็ว สร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าได้เป็นอย่างมาก
ทำงานทุกวันไม่มีวันหยุด ตลอด 24 ชั่วโมง ทำให้การติดต่อสื่อสารระหว่างลูกค้าไม่มีข้อจำกัด สามารถตอบคำถามให้คำแนะนำลูกค้าได้ทันที ลูกค้าไม่ต้องรอ
นำเสนออัพเดทข่าวสาร และโปรโมชั่นของธุรกิจได้ตามช่วงเวลาต่างๆ
ช่วยในการปิดการขายสินค้า คอยแนะนำลูกค้าเรื่องการชำระเงิน ออกบิลใบเสร็จ และเตรียมการนำจ่ายได้ หลังจากนั้น ยังสามารถแจ้งเลข Tracking การส่งสินค้า เพื่อให้ลูกค้าติดตามสินค้าที่สั่งซื้อได้
ลดค่าใช้จ่ายระยะยาวในการจ้างพนักงานในส่วนบริการลูกค้า
สร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้แก่บริษัท ธุรกิจจะดูน่าสนใจขึ้นเมื่อนำเทคโนโลยีสมัยใหม่มาใช้ และยังสร้างความตื่นเต้นให้ผู้ใช้งานได้ไม่น้อย
การพัฒนาของเทคโนโลยี Chatbot ที่สามารถตอบสนองความต้องการของธุรกิจได้แทบจะทุกอย่าง เป็นไปได้ว่าการให้บริการลูกค้าในอนาคตเราอาจจะไม่ต้องใช้ทรัพยากรมนุษย์อีกต่อไป เพราะ AI จะเข้ามาช่วยให้การบริการลูกค้าสะดวก รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพเทียบเท่ากับมนุษย์
Commentaires